Статья о том, что недовольные клиенты - это редкость, но они есть в любой сфере деятельности. Автор рассказывает о том, что положительные отзывы от клиентов, которые довольны результатом, редко пишутся, а негативные - наоборот. Она не осуждает недовольных клиентов, но говорит о том, что они не всегда объективны в своих оценках.